LINE vs WhatsApp：全渠道客服系统大比拼 最近帮朋友公司选客服系统，把LINE和WhatsApp的解决方案研究了个底朝天。这两个国民级通讯软件在客服领域各有千秋，今天就带大家看看它们的真实表现。 用户基础与市场覆盖 LINE在日韩和东南...
WhatsApp智能客服系统如何帮助企业节省成本？ 最近跟几个做外贸的朋友聊天，发现他们都在用WhatsApp智能客服系统，说这玩意儿简直是个省钱神器！作为一个喜欢研究各种效率工具的人，我特意去扒了扒它的工作原理，发现确实能帮企业省下不少银子呢～ 1...
当AI客服学会"读心术" 最近发现一个有趣的现象，Facebook的智能客服变得越来越"懂人心"了。记得上周我遇到账号登录问题，刚打开对话框，系统就精准地给出了解决方案。这种体验让我想起去年的一次糟糕客服经历——当时反复转接人工，等了足足40分钟。...
WhatsApp在线聊天客服系统免费版安装指南 最近发现好多小伙伴都在问WhatsApp客服系统怎么弄，今天就来手把手教大家安装这个超好用的免费工具！说真的，用WhatsApp做客服简直不要太方便，客户在哪都能联系到你~ 首先需要准备的东西很简单：一...
当社交媒体成为新客服前线 记得上周帮闺蜜处理她的网店投诉时，我们对着手机屏幕大眼瞪小眼——客户在Instagram上发了十几条消息，而她那套传统客服系统根本抓不住这些碎片化咨询。这让我突然意识到，IG客服系统早已不是锦上添花的选择，而是现代商业的生存必需...
当客服系统遇上Instagram：一场跨次元的对话 最近帮朋友处理网店客服工作，发现个有趣现象——越来越多的咨询开始从传统渠道转向Instagram私信。这个变化让我想起三年前第一次用企业微信时的场景，当时觉得用社交软件处理工作简直不可思议。 记得有...
当Instagram成为新客服战场 最近帮朋友打理网店时发现，Instagram客服的响应速度直接影响了30%的复购率。有个顾客因为未读消息的小红点三天没消失，转头就去竞争对手那里下单了——这让我意识到，社交平台的即时性正在重塑客户服务标准。 那些让人...
GoogleVoice在线客服系统：功能解析与最佳实践 最近帮朋友公司搭建客服系统时，发现GoogleVoice真是个宝藏工具！作为谷歌推出的虚拟电话服务，它不仅具备传统呼叫转移功能，更藏着许多适合中小企业的客服解决方案。今天就来聊聊它的核心功能和使用...
全渠道智能客服系统免费指南：如何选择最佳方案 最近很多朋友都在问我："现在市面上这么多智能客服系统，到底该怎么选啊？"作为一个用过不下十款客服系统的老司机，今天就来跟大家分享一些实用经验。 首先要明确的是，全渠道整合能力绝对是第一考量要素。好的系统应...
Facebook在线聊天客服系统专业版：功能与优势全面解析 最近在研究各种社交平台的客服系统，发现Facebook的在线聊天客服专业版确实有不少亮点。作为一个经常需要和客户打交道的自由职业者，我对这类工具特别敏感，今天就和大家聊聊它的那些贴心功能。...